第四十五章 第一次任务（2 / 2）

终于到了川崎英寿视察的这天，全店上下进行了精心的准备，什么横幅啊地毯啊之类的更不在话下了，所有人个个都精神饱满地站在自己的工作岗位上，像接受检阅的士兵一般。4s店的董事长这天也来到了店里，带着一帮中层站在门口准备迎接川崎英寿。陈安华也向安保部门下了死命令，今天无论如何也不能出任何差错，特别是那个前几天一直来闹事的客户，今天如果来了，就算是得罪人，也决不能让他接触到川崎英寿先生，不然这个人可就丢大了。

随着时间来到9半，几辆凌云l460准时地驶入了4s店，当头那辆车里下来的，正是川崎英寿。4s店的几名领导赶忙迎上前去，以董事长为首，一一和川崎英寿握了手，然后在董事长的引导下，一行人便进了公司。一路上，董事长详细地为川崎英寿介绍着店里的情况，不时引来川崎英寿满意的头，这让4s店里的陪同人员不由得都松了一口气。

很快就来到了维修车间，听着工作人员介绍着售后服务部的整体情况，川崎英寿忽然插了一句话道：“我听你们这里之所以最近业绩提升得这么快，有一名实习生贡献良多，不知道是否属实？”

董事长对此倒并不是很了解，陈安华赶忙接上去道：“是的，不瞒您，这名实习生的到来，为我们解决了很多疑难问题，因此很多客户对我们的服务很满意，业绩自然也就上来了。”

“哦？不知道这位实习生今天在吗？我想见见他。”川崎英寿不由得产生了一丝好奇。

“哦，他在的，现在正在资料间里查阅资料，我立刻让人去叫他过来。”于经理赶忙接话道，同时示意手下赶紧去找吴鹏飞。

就在这个时候，忽然一个不和谐的声音传了出来：“狗屁的对服务很满意，我的车子放在你们这里也有一个星期了吧，连个毛病都查不出来，你们要是真的服务到位，就给我把车子退了吧。”

喊话的正是这个礼拜经常来闹事的那名客户，他的身后还跟着几名满头大汗的保安。原来在川崎英寿到达之前，这名客户就已经来到了4s店，这让几名保安都为难了，如果给拦在门口的话，等川崎英寿到的时候，肯定就能看到，这更有损形象了。最后还是保安总管想了个办法，将这名客户请进了接待中心，糕咖啡伺候着，门口让保安拦着不要让他出去，总算是暂时解决了这个问题。不成想等川崎英寿到了之后，这名客户就像知道了一般，突然就冲出了接待室，并且轻车熟路地冲到了维修车间，这才发生了上面的一幕。

几名4s店的领导此时都用快能杀人的眼光看了看客户身后的保安，不过事已至此，也没有办法了，于经理赶忙过去陪着笑脸对客户道：“对不起，张先生，您看我们今天这里有总公司的领导来视察，能否请您先到后面休息一下，我们安排专人给您解决车子的问题。”

“啊，原来是有上面的领导来了啊，这更好，我哪儿也不去，就呆在这里，看你们什么时候能给我把问题解决了。这位领导，你可要为我做主啊。”这位张先生此时的表现，完全就像是一个走投无路的草民遇到了钦差大人巡查一般。

川崎英寿的眉头微微皱了皱，转头问道：“请问这是什么情况？我们的品牌不是应该以服务质量著称的吗？为什么会发生这样的事情？我需要你们给我一个解释。”

4s店的众位领导此时都是一头冷汗，千算万算，没有想到在这节骨眼上还是发生这样的突发情况。董事长此时也是一脸不满地看着陈安华，陈安华没有办法，只能出来向川崎英寿解释了一下，并表示这是特殊情况，只是个例，他们会很快解决这个问题的。

川崎英寿摇了摇头：“不不不，我们不能因为这是个例就认为无关紧要，用户的口碑是建立对在每一辆车的服务上的，这件事情，我希望你们结束后能给总公司一个详细的报告。”完转头又向跟来的一名工作人员吩咐道：“中田君，请你去帮他们看看这位先生的车子，不论如何，我不希望影响到我们这个品牌的荣誉。”

川崎英寿口中的中田君，正是随他一起从倭国过来的资深汽车技师，目前在总公司担任技术总监，川崎英寿相信有中田的出手，不管是什么问题都能手到擒来。中田也是一脸不屑地头道：“是，我们大倭国的汽车，确实技术先进，z国的同行们看不出来问题也是情有可原的，就让我去看一下吧。”着，一行人来到了那辆故障车面前。面对车子的时候，中田倒是收起了刚才的那种骄横之气，细细询问了一下那名客户故障的细节，还询问了售后服务部门的维修经历，然后从维修工人的手中接过了照明灯，仔细地查看了起来。