409 改革（2 / 2）

东海市，自从刘家笙被提到杭湖市之后，我就没有来过这里，但是这里有太多我熟悉的人和事情。东海通往江甬的大桥已经在建，虽然有直飞的飞机，可我还是任性的选择了坐船前往东海市，往来的码头上一排排三轮车依旧候着客人。整个城市都在变，大概只有人们的出行工具没有多少改变。

我打了一个电话，不到三分钟时间，四面八方的三轮车过来排队有序的在我们一行人前停下，数量刚刚好够我们两人坐一辆。五十辆三轮车像是一条长龙游走于城市的街道。

“这是东海市的特色，小时候经常坐着出行。”我笑着介绍。三轮车算是我小时候最温馨的记忆，特别是夏季的时候，坐着三轮车畅游岛城是一种享受。

微风吹过，冬季有一种冷意，可是比起大雪纷飞的北国，南方的冷又带了点湿意。

东海录像厅已经退出了历史的舞台，转眼在原来的位置已经变成一个很大的休闲广场，取而代之的是休闲广场上一幢很大的很豪华的建筑，建筑最高处，辉煌影城的标志极其的耀眼。

市中心的位置，如果不是辉煌大酒店醒目的标志，我都认不出来这还是原先的辉煌大酒店。现在海定区的高楼已经比比皆是，辉煌大酒店已经称不上东海最高的建筑，但是她还是东海市最高端的存在。

我也只是看了一眼，三轮车又向前骑去。

我们一行人住进的是东海市的一家老牌宾馆，东海华新宾馆说是一家老牌的宾馆，但是这家宾馆却是整个东海市三家五星级宾馆之一，也是这次的办公招待住房。这段时间我们都将在这里办公吃住。

八九年的时候这家宾馆还是处于亏本状态，当时东海市渔农办的一个负责人，有下海的想法，可是他拿不出这么多钱来，又怕投资失利，所以就对当时东海市的领导提出让他试一下对华新宾馆的改革。

他接手华新宾馆之后，没有对任何人宣布，据说直接跑到当时东海市生意最好的辉煌大酒店住了一个星期，又跑到自己接手的宾馆住了一个星期，然后他得出结论，就是新华宾馆有三个差，环境差，虽说宾馆内部房间和辉煌大酒店相差无几，可是外面的装修差了太多。

二是服务差，辉煌大酒店的客房服务也好，餐厅服务也罢，人家的服务人员，只要见到客人就会远远的微笑打招呼，包括遇上客人的各种刁难，从来都是微笑面对。为此他还特意去为难了一下人家，最后人家还是笑着面对他的无理取闹。即使在明知是客人刁难的情况下，还是继续服务。这让他相当的佩服。可是到了华新宾馆，他还没有刁难呢，服务员首先向他发起了难，服务的时候面容死板，呆滞。

三是管理落后。他特意跑去偷看了一下辉煌酒店的例会，人家的例会是激励，团结。当然还有批评和鼓励，但是也是针对前一天每个部门的不同情况而指出，不会针对某一个人。新华宾馆的例会，有也是有的，不过大多数是领导长篇大论一番，而部门在相互协调的时候确是像踢皮球一样，踢来踢去没有一个用于承担错误。要么就是老人欺负新人。总之看了就让人在想快快结束这场闹剧吧！这种感觉。

总结出来之后，他就以资产抵押的方式在银行贷出一笔款项，对宾馆进行了全面的装修，又跑到辉煌大酒店请教了大山关于服务员培训这方面饿事宜，第一批的服务员，由于当时宾馆资金紧缺，他就付了一点钱加上点人情，让辉煌大酒店帮忙培训的。到了后来宾馆服务成效出来，宾馆转亏为盈，资金宽裕之后，他也将人送去外面培训。这样管理也上去了服务也上去了，在九三年的时候又为宾馆升级，评上了五星级宾馆，至此新华宾馆才算是大翻身。

我们一行人到宾馆的时候，新华宾馆的总经理韩毓和现在的东海市市长廖贾谊已经在门口等候。rs