第148章 如意轩芸霞带徒（1 / 2）

第148章 如意轩芸霞带徒

2017-04-11 作者： 懒极仙翁

第148章 如意轩芸霞带徒

慕圣来到扶桑岛一年的时间，就在如意轩和神笔峰之间来回，其他的地方都没有去过，慕圣也想去万妙三十六峰其他峰上听听免费课，奈何不是没时间，就是有时间时别人不讲课。

这一天洪掌柜将慕圣叫到了楼上，告知慕圣让他也跟着芸仙子和霞仙子学习下贵宾的接待，慕圣答应了。

慕圣原想这贵宾接待跟平常的顾客也差不多，无法就是服务周到些，更殷勤些而已。但在二楼的第一天就被芸仙子和霞仙子给上了节课。

慕圣如往常在门口站着一样，在二楼楼梯口通道处喊出“欢迎光临”这句话时，就被芸仙子纠正了。说没有突出店面名气，应该喊“欢迎光临如意轩”，否则别人逛完了也不知道逛的哪。

芸仙子又道：“客人逻辑上分为很多种，为了简单容易的识别，我们把走进门店的客人分为两种：

第一种客人，目的型客人：怀有购买的目的，有比较明确的需求或者想法。他们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的货品，或者是半明确型的客人，是想买某类东西，但是具体要买什么样子的货品，还没有明确。

第二种客人，闲逛型的客人：他们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的店里散心。闲逛型的客人不一定不会购物，遇到他喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。而恰恰闲逛型的客人占大部分。”

芸仙子问道：“如果你看见客户进来，属于闲逛型的，你会怎么接待呢？”

慕圣想了想挠了挠头道：“我会跟在后面，给他推荐咱们店里的货品，哪些是最新的货物，哪些是搞活动的货物，哪些是有特殊功能的货物等等吧。”

芸仙子笑道：“你要这样做的话，保准客户转一圈就走了。闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的产品陈列和货品，接待他们最忌讳的就是立刻接待，否则你得到的回答一定是：我随便看看。”

“那该如何接待呢？”慕圣问。

“寻机。”霞仙子答道：“寻机就是在你迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用你眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列，时机到的时候，你才进入到接待介绍工作中去。切记不要紧跟式服务，也不要像看贼一样，眼睛紧盯客人的一举一动，跟着客人的走动身子原地打转，最后客人走出店，还马上来一句：“请慢走！”