第七节 沟通也是一种能力（1 / 2）

第七节 沟通也是一种能力

2018-04-15 作者： 相如

第七节 沟通也是一种能力

身为上级不能忽视下级性格上的问题。

当然，没有人期望你能解决所有人的性格问题，即使心理医生也没有这把握。但你可以在可能的范围内和他们沟通一下，试图了解他们的困难。

假如你的行业是要面对很大压力的，而偏偏有易受伤的下级，当他跟不上大队的进度，又容易犯错时，你应怎样处理？

首先，在措辞上力求小心。尽量少以个人立场发言，以免他有被针刺的错觉。多强调“我们”和“公司”。小心不要伤害到对方的自尊心，把握机会称赞他在做事上的其他表现和肯定他对公司的贡献。对于易受伤型的下级，上级必须以鼓励代替责骂，并向他解释，执行不了公司的决策而出现差错，和个人能力不一定有关。

下级事事悲观，对新观念不抱希望，样样也不想改变，阻碍了公司的改进。要改变这类下级的观念不易，作为上级在他面前一定要维持一贯乐观进取的态度，让他有所依赖。

假如他表示某方法行不通，不妨让他找出可行方法，鼓励他积极进取。

公司内有脾气暴躁的下级，自然永无宁日，争吵不停，如何令脾气大的下级收敛一下？

首先，在该下级心平气和时，让他知道乱发脾气是不妥当的。并强调公司内不容许个别下级破坏纪律，也不会姑息乱发脾气的行为。

不过，当他情绪激动时，最好先不要发言，听他诉说心中的不平。一个愤恨的人，通常也会有很复杂的情绪，细心的聆听可以令他平静下来。

特立独行的下级，通常会在一些创造型做事部门中找到。这类人多数对自己的能力十分满意，并恃才傲物。任何人也难以令他们改变。

有才华但绝不妥协的下级，最令上级头痛，对他们又爱又恨。假如他的才能直接影响到公司的生意，那便只好你应他的个性发展出另一套适合他的管理方式，或向不习惯的客户解释他的特殊情况。

不过，如该下级不是从事创造性做事，而是从事生产或维修部门的话，则绝不可以采取放任态度，因为他会严重影响到公司的运作，和引起其他下级不满。

总而言之，下级的个性往往会影响到公司的运作，稍有大意便会让公司蒙受很大的损失，所以上级决不能只顾做事进度而忽视了人的因素。

上级在谈话中，如果你这一方滔滔不绝，如长江之流水，而另一方却缄默不语，毫无反应，这就失去了谈话所特有的氛围，看上去就像一方在教育，另一方在受批评。